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서비스 운영 / 고객관리

주요업무

SaaS 플랫폼 서비스 전반 운영
서비스의 이상적 모습에 대한 제안, 사용자 경험에 대한 개선
사용자를 위한 주요 메세지 관리
고객지원 매뉴얼 작성 및 사용 안내 콘텐츠 기획 및 제작
고객에게 최적의 경험을 줄 수 있는 프로세스, 가이드라인, 탬플릿 작업 및 관리
VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 서비스 개선
데이터 분석을 기반으로 한 고객 경험 개선
프로덕트와 사업부서와의 커뮤니케이션
프로덕트와 사용자간의 간극을 줄이기 위한 서비스 개선
서비스 사용 중 불편 사항 등 상담업무
B2B 고객사 실시간 인바운드 대응
고객과의 소통을 통해 고객의 니즈나 애로사항을 정확하게 파악하고 신속히 해결
유선, 채팅, 이메일 상담 대응

자격요건

능동적이고, 원활한 커뮤니케이션 능력
다양한 상황을 유연하게 대처할 수 있는 문제 파악 및 해결 능력
고객 성공 중심의 사고를 바탕으로 고객과 회사가 둘 다 만족하는 결과 값 도출
인/아웃 바운드 고객 관리 경력

우대사항

안내가 아닌 대화/커뮤니케이션
급한 불을 끄는게 아니라, 불씨를 파악할 수 있는 분
스스로의 업무 개선 역량노션, 디스코드, 채널톡, 협업툴 사용 경험
인하우스 고객경험관리 유경험자 / 직급 및 연봉 기재 필요

채용 절차

1.
서류전형 자유양식의 이력서 및 경력기술서, 포트폴리오 제출합니다.
2.
1차 면접(온라인) 팀장 혹은 동료와 직무역량과 경험에 대하여 이야기합니다.
3.
2차 면접 임원 면접으로, 회사 문화 및 일하는 방식에 대하여 이야기합니다.
4.
처우협의 처우 및 입사일을 조율합니다.
5.
입사 최대 3개월의 수습기간이 있으며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.

지원 방법

[제출 서류]
자유 양식의 이력서, 경력기술서
경력자의 경우 포트폴리오 및 공유 가능한 프로젝트가 있다면 함께 첨부해주세요.
[제출처]
recruit@seavantage.com 으로 메일 제목은 ‘지원하는 분야_지원자 이름’을 기재하여 보내주세요.

자주 묻는 질문

기타 다른 질문이 있다면 recruit@seavantage.com으로 문의 주세요.
지원서에 양식이 있나요?
인터뷰는 어떤 방식으로 진행되나요?
전형에 대한 결과는 언제 알 수 있나요?
사용하고 있는 업무 툴은 무엇이 있나요?

사무실 위치

서울특별시 강남구 강남대로 500, 6층 (+82) 02-3444-7302~3
오시는 방법
9호선, 신분당선 신논현역 3번 출구에서 논현역 방면으로 250m 거리에 있습니다.
7호선, 신분당선 논현역 3번 출구에서 강남역 방면으로 350m 거리에 있습니다.
1층에 금강제화 매장이 있고 건물 왼쪽 출입구로 들어오시면 됩니다.
주차장 이용
금강제화 매장 옆 기계식 주차장이 있습니다. SUV는 차종에 따라 입차 불가할 수 있으니 미리 확인 부탁 드립니다.