주요업무
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SaaS 플랫폼 서비스 전반 운영
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서비스의 이상적 모습에 대한 제안, 사용자 경험에 대한 개선
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사용자를 위한 주요 메세지 관리
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고객지원 매뉴얼 작성 및 사용 안내 콘텐츠 기획 및 제작
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고객에게 최적의 경험을 줄 수 있는 프로세스, 가이드라인, 탬플릿 작업 및 관리
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VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 서비스 개선
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데이터 분석을 기반으로 한 고객 경험 개선
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프로덕트와 사업부서와의 커뮤니케이션
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프로덕트와 사용자간의 간극을 줄이기 위한 서비스 개선
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서비스 사용 중 불편 사항 등 상담업무
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B2B 고객사 실시간 인바운드 대응
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고객과의 소통을 통해 고객의 니즈나 애로사항을 정확하게 파악하고 신속히 해결
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유선, 채팅, 이메일 상담 대응
자격요건
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능동적이고, 원활한 커뮤니케이션 능력
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다양한 상황을 유연하게 대처할 수 있는 문제 파악 및 해결 능력
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고객 성공 중심의 사고를 바탕으로 고객과 회사가 둘 다 만족하는 결과 값 도출
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인/아웃 바운드 고객 관리 경력
우대사항
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안내가 아닌 대화/커뮤니케이션
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급한 불을 끄는게 아니라, 불씨를 파악할 수 있는 분
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스스로의 업무 개선 역량노션, 디스코드, 채널톡, 협업툴 사용 경험
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인하우스 고객경험관리 유경험자 / 직급 및 연봉 기재 필요
채용 절차
1.
서류전형
자유양식의 이력서 및 경력기술서, 포트폴리오 제출합니다.
2.
1차 면접(온라인)
팀장 혹은 동료와 직무역량과 경험에 대하여 이야기합니다.
3.
2차 면접
임원 면접으로, 회사 문화 및 일하는 방식에 대하여 이야기합니다.
4.
처우협의
처우 및 입사일을 조율합니다.
5.
입사
최대 3개월의 수습기간이 있으며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.
지원 방법
[제출 서류]
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자유 양식의 이력서, 경력기술서
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경력자의 경우 포트폴리오 및 공유 가능한 프로젝트가 있다면 함께 첨부해주세요.
[제출처]
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recruit@seavantage.com 으로 메일 제목은 ‘지원하는 분야_지원자 이름’을 기재하여 보내주세요.
자주 묻는 질문
지원서에 양식이 있나요?
인터뷰는 어떤 방식으로 진행되나요?
전형에 대한 결과는 언제 알 수 있나요?
사용하고 있는 업무 툴은 무엇이 있나요?
사무실 위치
서울특별시 강남구 강남대로 500, 6층
(+82) 02-3444-7302~3
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오시는 방법
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9호선, 신분당선 신논현역 3번 출구에서 논현역 방면으로 250m 거리에 있습니다.
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7호선, 신분당선 논현역 3번 출구에서 강남역 방면으로 350m 거리에 있습니다.
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1층에 금강제화 매장이 있고 건물 왼쪽 출입구로 들어오시면 됩니다.
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주차장 이용
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금강제화 매장 옆 기계식 주차장이 있습니다. SUV는 차종에 따라 입차 불가할 수 있으니 미리 확인 부탁 드립니다.